Términos de Servicio
Al usar este sitio o contratar nuestros servicios, aceptas estos términos. Léelos; son cortos y están escritos para entenderse.
1.Qué hacemos
Sunburnt Agency LLC diseña, construye, instala y mantiene sistemas de inteligencia artificial para negocios: agentes que atienden por WhatsApp, cotizan, agendan, concilian información y operan tareas repetitivas, además de paneles de control internos.
2.Este sitio no es una oferta en firme
La información publicada aquí — incluidos ejemplos, métricas y rangos de precio — es informativa. El alcance, el precio y los tiempos de cada proyecto se definen exclusivamente en una propuesta firmada (Statement of Work) bajo nuestro contrato marco de servicios.
Si hay conflicto entre lo que dice esta página y lo que dice tu contrato firmado, manda el contrato firmado.
3.Pagos
- Salvo que la propuesta diga otra cosa, los proyectos se pagan con un anticipo para iniciar y pagos por hitos verificables, quedando el último pago sujeto a la puesta en producción del sistema.
- Los servicios recurrentes (mantenimiento, monitoreo, soporte) se facturan por mes adelantado.
- Las facturas vencen a los 15 días naturales.
- Después de 30 días de mora podemos suspender el servicio, previo aviso por escrito, hasta regularizar el pago.
- Los precios no incluyen impuestos aplicables ni costos de terceros (Meta, proveedores de IA, hosting, licencias), que se facturan por separado o los cubre el cliente directamente.
4.Qué necesitamos del cliente
Para entregar a tiempo dependemos de ti. El cliente se compromete a:
- Dar acceso oportuno a las cuentas, números y sistemas necesarios.
- Designar a una persona con autoridad para aprobar y responder.
- Entregar la información y el contenido acordado.
- Ser el titular legítimo de los números de teléfono, cuentas y datos que nos entrega.
Los retrasos causados por falta de acceso o de respuesta corren el calendario del proyecto.
5.Propiedad intelectual
- Del cliente: sus datos, su contenido, sus marcas, sus conversaciones y la configuración específica de su sistema. Al pagar completo, el cliente recibe una licencia perpetua y no exclusiva para usar el sistema entregado en su negocio.
- De Sunburnt: nuestras herramientas, plantillas, frameworks, código base, arquitecturas y conocimiento previo o desarrollado de forma general. Estos no se transfieren; se licencian para el uso del sistema entregado.
- El cliente no puede revender, sublicenciar ni redistribuir el sistema a terceros sin autorización escrita.
6.Uso aceptable
Está prohibido usar nuestros sistemas para:
- Enviar mensajes masivos no solicitados (spam) o violar las políticas de WhatsApp y Meta.
- Actividades ilegales, fraudulentas o engañosas.
- Suplantar identidades o hacerse pasar por otra persona o negocio.
- Acosar, amenazar o discriminar.
- Procesar datos sensibles (médicos, financieros, biométricos) sin habernos avisado y sin el acuerdo adicional que corresponda.
Violar esto permite suspender o terminar el servicio de inmediato, sin reembolso. Si Meta bloquea o restringe una cuenta por conducta del cliente, la responsabilidad es del cliente.
7.Disponibilidad y límites de la IA
Trabajamos para que los sistemas estén disponibles de forma continua y los monitoreamos, pero no garantizamos 100% de disponibilidad. Los sistemas dependen de terceros (Meta/WhatsApp, proveedores de modelos de IA, hosting, internet del cliente) cuyas fallas están fuera de nuestro control.
Además: los agentes de inteligencia artificial pueden equivocarse. No sustituyen el juicio profesional en materias legales, médicas, financieras ni de seguridad. El cliente es responsable de supervisar razonablemente el uso del sistema en su negocio.
8.Confidencialidad
Ambas partes mantendrán confidencial la información no pública de la otra, y la usarán únicamente para cumplir con el servicio. Esta obligación sigue vigente después de terminar la relación.
9.Uso de nombre y marca
Salvo que el cliente lo prohíba por escrito, Sunburnt puede mencionar el nombre y logotipo del cliente y una descripción general del trabajo realizado con fines de portafolio y referencia. Nunca se publican datos, cifras internas ni información confidencial del cliente sin su autorización expresa.
10.Limitación de responsabilidad
En la medida que la ley lo permita, la responsabilidad total de Sunburnt frente al cliente por cualquier reclamación relacionada con los servicios no excederá el monto pagado por el cliente en los 6 meses anteriores al hecho que la originó.
Sunburnt no responde por daños indirectos, incidentales o consecuenciales, incluyendo pérdida de utilidades, de negocio, de datos o de oportunidad.
11.Terminación
Cualquiera de las partes puede terminar un servicio recurrente con 30 días de aviso por escrito. Al terminar: se pagan los trabajos ya realizados, y a solicitud del cliente entregamos sus datos en formato estándar dentro de los 30 días siguientes.
12.Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes del Estado de Texas, sin aplicar sus reglas de conflicto de leyes. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes del Condado de El Paso, Texas.
13.Cambios
Podemos actualizar estos términos. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con su fecha. Los cambios relevantes se avisan por correo a los clientes activos con 30 días de anticipación.
14.Contacto
Sunburnt Agency LLC
El Paso, Texas, Estados Unidos
Correo: [email protected]
Teléfonos:
Armando Duarte · +1 (915) 503-8499
Diego Gallardo · +1 (915) 621-9848