Política de Privacidad
1.Quiénes somos
Sunburnt Agency LLC ("Sunburnt", "nosotros") es una compañía de responsabilidad limitada constituida en el estado de Texas, con operaciones en El Paso, Texas. Diseñamos e instalamos sistemas de inteligencia artificial que atienden clientes por WhatsApp, teléfono y canales digitales.
Esta política explica qué información recolectamos, para qué la usamos y qué derechos tienes sobre ella.
2.Dos papeles distintos
Es importante que quede clara una distinción, porque cambia quién responde por tus datos:
- Cuando visitas este sitio o nos contratas, Sunburnt es el responsable de tus datos y aplica esta política completa.
- Cuando escribes por WhatsApp a un negocio que usa un sistema construido por Sunburnt (por ejemplo, una clínica o un servicio de catering), Sunburnt actúa únicamente como procesador por cuenta de ese negocio. El negocio es el responsable de esos datos y su propia política de privacidad es la que aplica. Nosotros solo procesamos esos mensajes para operar el servicio contratado por ese negocio.
3.Qué información recolectamos
Información que tú nos das
- Formulario de contacto: nombre, correo electrónico y el mensaje que escribes.
- Comunicación directa: lo que nos compartas por WhatsApp, correo o llamada, incluyendo información de tu negocio necesaria para cotizar.
- Clientes contratados: datos de contacto, razón social, información fiscal y de facturación.
Información que se recolecta sola
- Dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, sistema operativo.
- Páginas visitadas, tiempo en el sitio y desde dónde llegaste.
- Cookies estrictamente necesarias para que el sitio funcione y, si están activas, cookies de analítica.
Información que procesamos por cuenta de nuestros clientes
Al operar agentes de WhatsApp para un negocio, procesamos el contenido de las conversaciones entre ese negocio y sus propios clientes (mensajes, número telefónico, nombre, y la información que el usuario comparta voluntariamente). Esta información pertenece al negocio contratante. No la usamos para ningún fin propio, no la vendemos y no la usamos para entrenar modelos de inteligencia artificial.
4.Para qué la usamos
- Responder tu solicitud y prepararte una propuesta.
- Prestar, mantener, monitorear y mejorar los sistemas que contrataste.
- Facturar, cobrar y cumplir obligaciones contables y fiscales.
- Enviarte comunicaciones sobre tu servicio (avisos técnicos, cambios, mantenimiento).
- Detectar y prevenir fraude, abuso o fallas de seguridad.
- Cumplir con la ley aplicable.
No vendemos ni rentamos información personal a terceros. Nunca. Tampoco usamos las conversaciones de nuestros clientes para entrenar modelos.
5.Con quién la compartimos
Solo con proveedores necesarios para operar el servicio, y solo con lo mínimo que necesitan:
- Meta Platforms, Inc. — para operar la WhatsApp Business API oficial.
- Proveedores de modelos de inteligencia artificial — para generar las respuestas de los agentes, bajo acuerdos que prohíben el uso de los datos para entrenamiento.
- Infraestructura y hosting — servidores, red y protección (incluido Cloudflare).
- Correo, pagos y contabilidad — para facturar y comunicarnos.
- Autoridades — únicamente cuando la ley lo exija mediante requerimiento válido.
6.WhatsApp y las políticas de Meta
Nuestros sistemas operan sobre la WhatsApp Business API oficial y cumplen las Políticas de Comercio y de Negocios de WhatsApp. En concreto:
- Los agentes responden a conversaciones iniciadas por el usuario o a plantillas previamente aprobadas por Meta.
- Los usuarios pueden dejar de recibir mensajes en cualquier momento escribiendo BAJA, STOP o ALTO, y esa preferencia se respeta de inmediato.
- Se identifica siempre al negocio que envía el mensaje.
7.Cuánto tiempo la guardamos
- Leads que no se convierten: hasta 24 meses desde el último contacto.
- Clientes activos: mientras dure la relación.
- Registros fiscales y contables: el plazo que exige la ley (mínimo 4 años).
- Conversaciones procesadas por cuenta de clientes: según lo que ese cliente indique en su contrato; al terminar la relación se entregan o se eliminan a su instrucción.
8.Seguridad
Aplicamos medidas razonables acordes al tamaño de la operación: cifrado en tránsito (TLS), acceso restringido por autenticación, control de acceso a los paneles internos, monitoreo de servicios y respaldos. Ningún sistema es infalible; si ocurre una violación que afecte tus datos personales, te notificaremos conforme a la ley aplicable.
9.Tus derechos
Si resides en Texas, la Texas Data Privacy and Security Act te da derecho a:
- Confirmar si procesamos tus datos personales y acceder a ellos.
- Corregir información inexacta.
- Solicitar que eliminemos tus datos.
- Obtener una copia portátil de los datos que nos diste.
- Oponerte a la venta de datos personales o a publicidad dirigida (no hacemos ninguna de las dos).
Para ejercerlos, escribe a [email protected]. Respondemos dentro de 45 días. Si negamos la solicitud, puedes apelar respondiendo a ese mismo correo.
Residentes de otros estados o países pueden tener derechos equivalentes; atendemos las solicitudes de la misma forma.
10.Menores de edad
Nuestros servicios están dirigidos a negocios. No recolectamos deliberadamente información de menores de 13 años. Si detectamos que lo hicimos, la eliminamos.
11.Cambios a esta política
Podemos actualizarla. Cuando lo hagamos, cambiaremos la fecha de arriba, y si el cambio es relevante lo avisaremos por correo a los clientes activos.
12.Contacto
Sunburnt Agency LLC
El Paso, Texas, Estados Unidos
Correo: [email protected]
Teléfonos:
Armando Duarte · +1 (915) 503-8499
Diego Gallardo · +1 (915) 621-9848